Servicios diseñados con Personas

Servicios diseñados con Personas

En Common Sense fortalecemos el diseño de nuestros productos y servicios usando Personas, una herramienta que representa los grupos de usuarios que nos interesan. Además perfeccionamos la definición de estas Personas con Mapas de Empatía, para dotarlas de un fundamento más sólido en la realidad de los usuarios.


Diseño | Mapping | Usuarios

Obtener la mejor experiencia de usuario consiste en detectar y resolver problemas de la manera más elegante, usable y operativa. No podemos limitarnos a preguntar a los usuarios qué les gusta, qué quieren, o qué imaginan. Lo cierto es que la gente a menudo no puede percibir ni articular con claridad aquello que desea o que necesita.

En Common Sense nos adelantamos a esos deseos, a esas necesidades. Nuestra meta es crear productos que faciliten la vida cotidiana, productos que los usuarios no imaginan posibles, que no saben que necesitan hasta que los creamos y los tienen enfrente.

Para lograrlo ponemos a disposición de nuestros clientes la herramienta Personas. Una Persona sirve a la hora de construir el diseño de experiencia de usuario. Consiste en delimitar una serie de rasgos de comportamientos, emociones y pensamientos que son comunes a cierto grupo de usuarios.

En Common Sense nos interesa generar Personas que reflejen las necesidades reales de los usuarios que conocemos con base en investigación de campo real. Las Personas pueden usarse en diversas áreas de una empresa, tanto para el diseño del producto, como para el proceso de desarrollo o de marketing.

Para que sean realmente útiles en la creación de un producto, es primordial que las Personas no se generen en abstracto, con base en prejuicios, o supuestos imaginarios e ideales. Si una Persona está bien elaborada, puede ser una herramienta de gran ayuda, pero si está mal planteada, puede causar más problemas de los que resuelve.

En Common Sense complementamos las Personas con Mapas de Empatía (Persona Empathy Mapping). Esto nos brinda un fundamento sólido en la realidad de cómo actúan, se sienten y piensan los usuarios en un escenario concreto y determinado.

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Se trata de formular las preguntas correctas para resolver los problemas que importan. En lugar de preguntar qué quieren los usuarios, nos preguntamos ¿qué hacen? Sabemos que si nuestros clientes entienden mejor y logran mayor empatía con sus usuarios, los productos que diseñamos tendrán mayor impacto en su experiencia.

Prestamos especial atención al modo en que observamos, describimos, entrevistamos y categorizamos a los usuarios, pues de este proceso de investigación depende la calidad de las Personas que usaremos en el diseño del producto final. Asumimos que no hay una fórmula universal para construir perfiles de empatía, por eso el mapeo es específico de cada proyecto, de cada escenario, de cada producto.

No se trata de buscar soluciones para usuarios individuales. El verdadero potencial de un producto se alcanza cuando los cambios impactan grupos numerosos, no casos especiales y aislados.


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